Diritto di recesso e rimborsi

Recesso facile online

Recesso facile: la funzione e sempre accessibile dal menu, dal fondo di ogni pagina e dai tuoi ordini. Puoi usarla anche se hai acquistato senza account. Inserisci nome, email e numero ordine, controlla la dichiarazione e premi "Conferma recesso". Non e richiesta una motivazione. La comunicazione viene registrata subito, senza attendere un'approvazione. Ricevi una conferma via email con contenuto, data e ora; puoi anche scaricare la ricevuta.

Termine di 14 giorni

Il consumatore puo comunicare il recesso entro 14 giorni dalla consegna. Per beni dello stesso ordine consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo bene. Puoi comunicare il recesso anche prima della consegna. Se non hai ricevuto le informazioni obbligatorie, si applicano i termini piu estesi previsti dalla legge.

Altri modi per comunicarlo

La funzione online si aggiunge agli altri canali: puoi inviare una dichiarazione esplicita ai recapiti del venditore indicati nelle condizioni di vendita. Non e obbligatorio usare il nostro modulo.

Restituzione e costi

Invia i beni all'indirizzo comunicato dal venditore senza ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. I costi diretti di restituzione sono a carico del consumatore solo se ne e stato informato prima dell'acquisto; in mancanza di questa informazione, sono a carico del venditore. Sei responsabile solo della diminuzione di valore dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del bene.

Rimborso

Il venditore rimborsa gli importi dovuti, compresi i costi della consegna standard, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo senza costi per il consumatore. Non sono rimborsati i costi aggiuntivi di una consegna piu costosa scelta dal cliente. Salvo che ritiri direttamente i beni, il venditore puo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni o alla prova della loro spedizione, se precedente.

Gioielli personalizzati e garanzia

Per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, come un'incisione richiesta dal cliente, puo applicarsi l'esclusione dal recesso prevista dalla legge. L'esclusione deve essere comunicata prima dell'acquisto: il semplice fatto che un articolo sia un gioiello non esclude il recesso. Restano sempre ferme le tutele per difetti o non conformita.

Modulo tipo

Al venditore indicato nelle condizioni di vendita: con la presente comunico il recesso dal contratto relativo ai seguenti beni. Indica i beni, il numero ordine, la data di ricezione, nome e indirizzo del consumatore e la data della comunicazione. La firma serve solo per il modulo cartaceo.